Dernière mise à jour : 3 octobre 2026.
En bref
| Votre situation | Délai pour agir | Frais de renvoi | Ce que vous obtenez |
|---|---|---|---|
| Vous changez d’avis | 14 jours après la réception | À votre charge | Le remboursement des produits renvoyés, au plus tard 14 jours après votre demande (nous pouvons attendre le produit ou la preuve de son envoi) |
| Le produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à sa description | 2 ans après la livraison | À notre charge | La réparation ou le remplacement sous 30 jours ; à défaut, une réduction de prix ou le remboursement |
| Le colis n’est jamais arrivé | Au-delà de notre engagement de livraison de 30 jours, ou plus tôt si le colis est perdu | Aucun | La livraison, ou l’annulation et le remboursement de la totalité sous 14 jours |
Vous changez d’avis : le droit de rétractation
Le délai
Vous avez 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le délai court à partir du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du produit. Si votre commande arrive en plusieurs colis, il court à partir de la réception du dernier. S’il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant. Vous pouvez aussi nous prévenir avant d’avoir reçu le produit.
Tous nos produits sont concernés, y compris ceux achetés à prix réduit. Vous pouvez vous rétracter pour toute la commande ou seulement pour une partie des produits.
Nous prévenir
Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, au choix :
- en ligne, sur la page Renoncer au contrat ici : le formulaire est gratuit et nous vous envoyons par e-mail un accusé de réception qui reprend votre déclaration, avec sa date et son heure ;
- par e-mail à contact@le-piege-a-frelon.fr ;
- par courrier à Mathis Auvrignon EI, 42 allée Paul Cézanne, 49240 Avrillé, France.
Une phrase claire suffit, par exemple : « Je me rétracte de ma commande n° 1234 ». Le formulaire de rétractation en bas de page est à votre disposition, mais vous n’êtes pas obligé de l’utiliser. Aucune photo ni aucune justification n’est nécessaire.
Renvoyer le produit
Renvoyez le produit à l’adresse suivante, au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus :
Mathis Auvrignon EI
42 allée Paul Cézanne
49240 Avrillé
France
Ne le renvoyez pas au fabricant ni à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis : nous ne pourrions pas le récupérer. Emballez-le pour qu’il ne s’abîme pas pendant le transport. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : il vous sert de preuve d’expédition.
Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
Vous pouvez examiner le produit comme en magasin. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le remboursement
Nous vous remboursons toutes les sommes payées pour les produits dont vous vous rétractez, y compris les frais de livraison s’il y en a eu, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou d’avoir reçu votre preuve d’expédition si elle arrive avant.
Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande (carte, Link ou Klarna), sans frais pour vous. Nous n’utilisons un autre moyen, un avoir par exemple, que si vous le demandez expressément. Selon votre banque, l’argent peut apparaître sur votre compte quelques jours après notre remboursement.
Produit défectueux, abîmé ou non conforme
La garantie légale de conformité vous protège pendant 2 ans à partir de la livraison. Pendant ces 2 ans, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison. Le texte complet des garanties légales figure à l’article 9 de nos conditions générales de vente.
- Écrivez-nous à contact@le-piege-a-frelon.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Une photo nous aide à trouver la solution plus vite, et c’est encore plus utile si le colis est arrivé abîmé.
- Vous choisissez entre la réparation et le remplacement. Nous ne pouvons écarter votre choix que s’il est impossible ou d’un coût disproportionné, et nous vous l’expliquons alors par écrit. La mise en conformité est gratuite pour vous et intervient dans les 30 jours qui suivent votre demande.
- Si nous vous demandons de renvoyer le produit par la poste, nous vous remboursons les frais d’envoi au plus tard 14 jours après vous avoir confirmé la prise en charge.
- Si la réparation ou le remplacement est impossible, prend plus de 30 jours ou échoue, vous obtenez une réduction du prix ou le remboursement complet contre la restitution du produit, à nos frais. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons reçu le produit ou la preuve de son renvoi.
Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.
Vous n’avez pas besoin d’avoir émis des réserves auprès du livreur pour faire jouer la garantie.
Le colis n’est jamais arrivé
Le produit reste à nos risques jusqu’à ce que vous le receviez. Si votre colis n’est pas arrivé au-delà de notre engagement de livraison de 30 jours après la commande, ou si le suivi montre qu’il est perdu, écrivez-nous : nous interrogeons le fournisseur et le transporteur. Vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; sans livraison dans ce délai, vous pouvez annuler la commande. Vous pouvez aussi annuler immédiatement si nous refusons de livrer ou s’il est manifeste que nous ne livrerons pas. L’annulation se fait par écrit, un e-mail suffit, et prend effet à sa réception. Nous vous remboursons alors la totalité de la somme payée au plus tard 14 jours après.
Un désaccord ?
Si notre réponse à votre réclamation écrite ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué à l’article 11 de nos conditions générales de vente.
Nous contacter
- E-mail : contact@le-piege-a-frelon.fr
- Courrier : Mathis Auvrignon EI, 42 allée Paul Cézanne, 49240 Avrillé, France
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Mathis Auvrignon EI, 42 allée Paul Cézanne, 49240 Avrillé, France, contact@le-piege-a-frelon.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.